El Invoicing & Settlement System “ISS” por sus siglas en inglés es una aplicación SaaS (Software as a Service) que se ofrece mediante un pago mensual como un sistema de facturación y conciliación financiera que se encarga de automatizar y gestionar procesos relacionados con el pago de una reservación “PNR” (Passenger Number Record) para viajar en avión y sus cargos accesorios como pueden ser: compra de equipaje, traslado de mascotas, equipo deportivo, asignación de asientos, seguros de viajero y otros servicios como paquetes que incluyen hospedaje, diversión o renta de autos.

El ISS realiza la emisión de facturas fiscales haciendo interfaz con diferentes sistemas de países en donde la factura electrónica es obligatoria para emitir el comprobante fiscal en el país que corresponde.

El ISS es capaz de decidir el país en donde se timbrará el documento fiscal electrónico “CFDI” (Comprobante Fiscal Digital por Internet) dependiendo del origen de la ruta del viaje o el país en donde se realiza la compra.

La Conciliación financiera es clave ya que el sistema tiene la capacidad de desglosar del pago todos los conceptos, registrarlos y separarlos para determinar que monto corresponde a la tarifa aérea y los cargos opcionales (Ancillaries).

Del lado del cliente (PAX), el objetivo es entregar un punto de acceso para la entrega de la Factura Electrónica en tiempo real con una interfaz web sencilla en una infraestructura robusta que permita obtener el comprobante fiscal inmediatamente después de realizar la compra, mejorando la experiencia de usuario, una plataforma única que permitirá a la aerolínea cumplir con sus obligaciones en materia fiscal, el área de finanzas poder cumplir con los requerimientos del negocio y al cliente contar con su comprobante de compra.

El ISS es una plataforma única en la industria que permite a la aerolínea cumplir con sus obligaciones en materia fiscal, permitiendo que el área de finanzas atienda los requerimientos del negocio y el área fiscal tenga la capacitad de realizar conciliación financiera en todos los países en donde opera con las reglas fiscales de cada autoridad hacendaria.

El Sistema de Facturación permite la emisión de Facturas electrónicas para clientes en tiempo real, detallando productos y servicios vendidos, precios, impuestos aplicables y términos de pago calculando los Impuestos correspondientes a cada factura, conforme a las normativas fiscales vigentes de cada país en donde se genera la compra.

El Proceso es muy sencillo mediante una interfaz web de fácil acceso e intuitiva, cuando el cliente realiza la compra ingresa la reservación “PNR” y apellido de cualquiera de los pasajeros que vuela, el sistema reconoce la reservación y le solicita los datos de facturación, un proceso simple en donde únicamente se le requerirá el nombre de la persona física o moral a quien facturara, el código postal del domicilio fiscal, el régimen fiscal del contribuyente, el uso que se le dará al comprobante fiscal y un correo electrónico para recibir su factura, dependiendo del país en donde se timbra el CFDI, los requisitos pueden cambiar tratando de que sea un proceso simple.

Este es el sistema más utilizado por la aerolíneas comerciales por su eficiencia y simplicidad ya que en sencillos pasos, se obtiene la factura electrónica una vez realizada la compra:

El área de finanzas, particularmente ingresos, contará con reportes de ventas, facturación y otros datos financieros relevantes con el desglose de cada uno de los productos y servicios facturados, también podrán realizar y análisis de datos obtenidos a partir de la venta y facturación de boletos de avión, carga y otros ingresos.

Como parte de la evolución del Invoicing & Settlement System (ISS), se incorporó un asistente virtual inteligente integrado directamente en el portal web de facturación, diseñado para orientar a los usuarios durante el proceso de emisión de facturas electrónicas, brindando una experiencia fluida y asistencia contextual durante la generación del documento fiscal.

Este asistente permite a los clientes comprender y aplicar correctamente las reglas fiscales de cada país, ofreciendo respuestas automatizadas a preguntas frecuentes relacionadas con normativas tributarias y el proceso de facturación.

En conjunto, esta funcionalidad fortalece el portal como un canal digital de autoservicio, optimizando la experiencia del cliente y mejorando la eficiencia operativa del proceso.

Opera mediante flujos conversacionales personalizados capaces de identificar el contexto del usuario y proporcionar información relevante según el país correspondiente. Para asegurar la correcta aplicación de las normativas fiscales, el sistema puede integrarse con sistemas externos mediante APIs REST, permitiendo consultar y validar información con plataformas fiscales de distintos países.

Desde la perspectiva de experiencia de usuario, el asistente fue diseñado con un estilo visual alineado al look & feel del portal del cliente, garantizando una integración transparente con la interfaz existente.

Su implementación aporta beneficios clave al ecosistema ISS, entre ellos la reducción de consultas al área de soporte, al responder de forma autónoma las preguntas más frecuentes, así como asistencia disponible 24/7 para orientar a los usuarios sin intervención humana.

Asimismo, contribuye a mejorar la precisión en la emisión de facturas electrónicas, asegurando que los CFDI o documentos fiscales equivalentes cumplan con las regulaciones del país correspondiente, reduciendo errores y reclamaciones.

En conjunto, esta funcionalidad fortalece el portal de facturación como un canal digital de autoservicio, optimizando la experiencia del cliente y mejorando la eficiencia operativa del proceso de facturación.

El sistema permite una eficiente gestión de Clientes con una base de datos, que incluye información de contacto, historial de compras y datos fiscales.

El ISS es un sistema multi-país que hace interfaz con diferentes autoridades fiscales en países de Latinoamérica construyendo el archivo XML de timbrado, de acuerdo con las reglas de cada país. El ISS está preparado para facturar en los siguientes países: Mexico, Guatemala, El Salvador, Honduras, Costa Rica, Colombia, Ecuador, Perú, Chile y Uruguay.

El Sistema de Conciliación Financiera compara los registros de la venta con los registros facturados para asegurar que todas las transacciones están registradas correctamente.

Permite la detección de discrepancias identificándolas y resolviendo diferencias entre los registros de venta y lo facturado, como pagos registrados no facturados o errores en las transacciones.

El sistema proporciona Informes de Conciliación detallados sobre el estado de la conciliación financiera, destacando transacciones pendientes y discrepancias encontradas.

Estos sistemas son esenciales para mejorar la eficiencia operativa, reducir errores manuales y garantizar la exactitud de los registros financieros, facilitando la gestión financiera de las aerolíneas.

Es importante destacar que el sistema ISS de enITma es uno de los más utilizados por las aerolíneas en Latinoamérica. Tan solo en México, enITma procesa en su plataforma tecnológica alrededor del 70% de los boletos de avión del país. De acuerdo con información de la Agencia Federal de Aviación Civil (AFAC) y de la Secretaría de Infraestructura, Comunicaciones y Transportes (SICT), durante 2024 las aerolíneas transportaron más de 119.4 millones de pasajeros en vuelos nacionales e internacionales. Bajo esta proporción de mercado, enITma habría procesado aproximadamente 84 millones de comprobantes fiscales digitales (CFDI) asociados a la actividad aérea, contribuyendo a una operación financiera eficiente y escalable para las aerolíneas con las que colabora.

Los sistemas de enITma se entregan en esquema SaaS (Software as a Service) que permiten a las aerolíneas implementar rápidamente soluciones tecnológicas sin la necesidad de tener que hacer una fuerte inversión (Capex) ya que enITma provee la infraestructura de hardware, comunicaciones, software y servicios 7x24x365 en un esquema de pago mensual, lo cual resulta muy conveniente para las aerolíneas en términos de deducciones fiscales (Opex).

enITma para asegurar la continuidad del negocio ofrece el ISS con un Disaster Recovery Plan, una nube espejo que permite la alta disponibilidad del negocio con SLA 99.99%