1. Política General del Sistema de Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información.

Propósito: El propósito de esta política es establecer los principios y directrices para la gestión eficaz y eficiente de los servicios de TI, asegurando que se cumplan las expectativas de los clientes y se apoyen los objetivos estratégicos de enITma.

Alcance: Esta política aplica a todas las soluciones de tecnología especializadas proporcionadas por enITma a la industria aérea, incluyendo el diseño, la transición, la entrega y la mejora continua de los servicios.

Principios:

1. Enfoque en el Cliente:

• Priorizar las necesidades y expectativas de los clientes.
• Proveer servicios que cumplan con los requisitos acordados y superen las expectativas donde sea posible.

2. Mejora Continua:

• Fomentar la cultura de calidad y mejora continua en todos los niveles de la organización.
• Fomentar la mejora en la eficiencia operativa de los procesos de la organización.

3. Cumplimiento Normativo:

• Asegurar el cumplimiento con todas las leyes, regulaciones y normativas aplicables.
• Cumplir con los requisitos de la norma ISO 20000-1 y otros estándares relevantes.

4. Gestión de Riesgos:

• Identificar y gestionar los riesgos asociados con la prestación de servicios de TI.
• Implementar controles adecuados para mitigar los riesgos identificados.

5. Capacitación y Desarrollo:

• Proporcionar capacitación continua y desarrollo profesional al personal involucrado en la gestión de servicios.
• Asegurar que el personal cuente con las competencias necesarias para desempeñar sus funciones de manera eficaz.

Revisión y Actualización: Esta política será revisada y actualizada periódicamente para asegurar su relevancia y eficacia en el contexto cambiante del negocio y la tecnología.

2. Objetivos del Sistema de Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información.

Satisfacción del Cliente:

• Asegurar la satisfacción del cliente mediante la provisión de servicios de TI alineados con sus necesidades y expectativas.

Mejora continua:

• Mejorar la eficiencia operativa al optimizar los procesos de gestión de servicios, reduciendo costos y tiempos de entrega.
• Garantizar la continuidad del negocio mediante una gestión efectiva de la disponibilidad y capacidad de los servicios.
• Promover la mejora continua del SGSIT a través de la implementación de mecanismos de evaluación y retroalimentación.
• Reducir el impacto de incidentes de TI mediante una gestión eficaz de incidentes y problemas de funcionalidad de los servicios proporcionados por la organización.

Cumplimiento Normativo:

• Cumplir con requisitos legales y reglamentarios aplicables a los servicios de TI ofrecidos.

Gestión de Riesgos:

• Mitigar todos los riegos que afectan la provisión de los servicios que presta la organización.

Capacitación y Desarrollo:

• Mejorar el nivel de competencia del personal técnico involucrado en el desarrollo y la provisión de los servicios.